智慧營業廳排隊叫號系統解決排隊擁擠問題

　　智慧營業廳是面向公眾人群的服務場景，每天都需要面對大量人群來辦理。智能排隊叫號系統在營業廳中已經是必備產品，系統能很好地解決顧客在服務中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現象，為顧客辦事及員工操作帶來莫大的方便。提高辦事效率，公正公平，保障服務質量。

　　智慧營業廳排隊叫號系統采用智能虛擬排隊叫號，與取號機、呼叫器、叫號顯示屏以及評價器等組成，后臺管理基于B/S結構設計，使用桌面應用程序和插件。具有手機線上預約、排隊取號管理、 身份識別、服務評價、信息發布、后臺監控、詳細統計報表等功能，實現對來訪用戶進行登記， 根據系統信息自動識別用戶類型，進行智慧的分流指引，從而大大提高中心的服務效率和服務質量。

　　智慧營業廳排隊叫號系統功能內容：

　　1.面向共享的辦事信息共享服務中心：構建一個辦事信息化、客戶評價反饋、短信發送、微信發布、數據交換、統一存儲的智慧大廳辦事信息數據庫，并以此為基礎開發行政服務大廳智慧辦事服務平臺，建立相應用戶授權和安全管理保障。

　　2.安全的數據交換系統：實現各單位業務專網與行政服務中心工作專網之間的數據交換，跨部門、跨網段實時獲取辦事隊伍、辦事進度等數據，統一存儲，為實現對各中心窗口辦事數據的統一存儲，對辦事效率分析、工作人員績效評價提供真實的、統一的數據基礎。

　　3.辦件隊列、辦事進度聯動顯示平臺：建立聯動顯示平臺，在顯示終端上實時顯示各辦事大廳辦件隊列、辦事進度信息。第一階段實現等候人數的實時聯動顯示，后續根據工作需要進一步實現現場視頻的實時聯動顯示。

　　4.人證比對取號：辦事群眾通過刷身份證并自動與身份證照片進行比對，通過后方可出票。

　　5.微信公眾號預約：辦事群眾通過關注辦事大廳官方公眾號選擇要辦理的事項提前進行預約。

　　6.評價反饋：前來辦事人員對窗口工作人員的工作態度、辦事效率進行實時評價反饋。

　　7.短信通知：根據預設的提醒次數和提醒條件，實時發送提醒短信給前來辦事人員，合理地引導現場人流。突發情況時，可以對指定群體發布短信通知。

　　8.統計分析功能：根據各類統計條件，對各中心工作人員的辦件時間、辦件類型進行統計分析，進一步挖掘潛力、提高工作時效。

　　智慧營業廳排隊叫號系統特點：

　　輕量級

　　基于微信公眾號擴展，系統接入簡單;辦事人員微信關注公眾號后實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、 接收預備通知推送、接收叫號通知推送等功能，操作簡便

　　輕松排隊

　　從根本上改變傳統疲憊的站立式排隊現狀，極大改善貴單位業務排隊環境， 節約客戶等候時間，提升服務水平。多維度信息服務顯示排隊信息的同時，還集成相關常規業務辦事流程、天氣預報和宣傳信 息等，保證信息傳播的多樣化。

　　高擴展

　　作為與業務管理密切的管理系統，通過與內部業務系統無縫對接，可實時 在液晶屏上顯示相關數據，在觸摸查詢一體機可查詢業務進度情況。

　　排隊信息可以展示多種顯示終端如LED屏、拼接顯示屏、條屏、 液晶顯示屏等均可進行文字、圖片、視頻的組合播放。智能排隊叫號系統可應用于法院、 政務大廳、銀行、交通等泛政府、 公共服務領域的現場排隊管理模式做出大量優化。朗歌商顯擁有十多年多不停積累經驗，案例遍布各個行業領域，助力于不同行業發展。