政務服務中心排隊叫號系統加強政府信息公開工作

　　如今政務服務中心為緩解群眾在市政務服務大廳業務辦理時排隊聚集，避免辦事群眾盲目等待。政務中心紛紛采用智能排隊叫號管理系統，為企業和群眾辦事提供清晰指引，實行為群眾提供“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。

　　政務服務中心大廳綜合排隊叫號系統主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

　　排隊機：放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據辦理的業務類別領取相應的票號，票號上包含排隊序號、辦理業務類別、前面排隊人數等信息。

　　綜合屏：取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當前排隊信息。

　　窗口屏：顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業務類別，有些還包含當前辦理用戶排隊序號。

　　呼叫器：即工作人員辦理完上一位群眾的服務之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

　　評價器：群眾辦完業務之后，工作人員讓群眾對此次服務進行評價，管理者則能及時對不滿意服務進行調節。

　　線上預約 實時跟進

　　群眾可通過微信公眾號或小程序平臺享受線上預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知或叫號通知推送等服務，不需要到達現場，即可取號排隊，減少等待時間;提前預約辦事時間段，助力政務大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗，實現互聯網+政務服務模式的高效應用。

　　無接觸服務

　　為進一步優化服務大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，將人工智能技術融入排隊叫號系統，實現人臉識別、身份證識別及二維碼讀取等多樣化形式進行取號，打造無接觸式自助排隊叫號服務模式。

　　窗口聯動

　　排隊叫號系統是以訪客預約+排隊叫號+液晶顯示為一體的服務模式，線上線下相互融合、實時交互，實現排隊進度手機端、終端同步顯示，多窗口聯動發布狀態。系統適配全類目顯示屏，涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時查看屏幕顯示信息，以免過號，加快辦事大廳服務效率。

　　政務服務中心排隊叫號系統有效緩解了辦事群眾在窗口前扎堆等候、辦事環境吵鬧等情況。為辦事群眾提供各類業務指導和咨詢服務，在叫號系統的安排下群眾有序辦事的良好辦事環境，整個辦事大廳秩序井然，市民更能真切地感受市政務服務中心貼心服務群眾的真心、真情。朗歌商顯排隊叫號系統產品廣泛應用于政務、銀行、醫院、電信、工商、稅務、郵政、電力等領域。歡迎咨詢。